Pesquisa no ar: clínicas e consultórios

Abaixo há um questionário sobre clínicas e consultórios. Antes do questionário propriamente dito, responda a algumas informações sobre seu perfil. Ao responder o questionário você consente em participar da pesquisa e autoriza a coleta de dados como parte de um relatório de pesquisa. Para qualquer esclarecimento entre contato conosco através do e-mail: contato@fmcsaude.com.br.
Ao término do questionário, clique em “Enviar” (Submit).

Read More

Mapeamento de processos e melhoria de fluxos no agendamento de consultas em uma clínica particular

O agendamento de consultas é um processo crítico nos serviços de saúde, impactando nos resultados. Em geral, formam-se filas para organizar clientes quando a demanda é maior que a capacidade de oferta. Filas podem gerar ansiedade, insatisfação e até desistência. Confira esse case de sucesso!

Read More

Quem está afastando os pacientes?

Em consulta com médico da rede referenciada do seu plano, a paciente recebeu diagnóstico cirúrgico. Como o médico não operava pelo plano, ela ligou na central de agendamento da sua operadora. No dia marcado ela compareceu à clínica e, enquanto esperava, foi ao banheiro e teve seu primeiro choque: para lavar as mãos tinha detergente de cozinha e o papel higiênico era do tipo cor-de-rosa. Com alguns minutos de atraso, viu entrar uma médica com o jaleco encardido e um sapato descascando. Quando, então, foi chamada para consulta, foi informada pela médica que seu plano não tinha cobertura para a consulta.

Read More